Service après vente

Garantie constructeur
limitée de WITEL

WITEL offre une garantie distributeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans les différents point de vente qui commercialisent les produits WITEL. Et bénéficieront d’une garantie complète pour la période indiquée sur leurs contrats. Autrement le produit sera considéré comme hors garantie.
Il s’agit d’une garantie distributeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.
Ceci étant l’état des produits doit être vérifiés par les agents technique du SAV WITEL ayant le droit d’exclure le produit de la garantie pour des raisons justifiées. Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie.
les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu).

Pour toute information complémentaire, nous contacter sur le : 3302

Les exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication du produit. Et ne couvre pas:

Une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l’humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable , liquide ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)

Une modification ou réparation du produit non effectuée par nos services agréés.

Utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé.

Les pièces consommables de l’appareil, inclus la batterie, celles qui s’affaiblissent ou qui perdent leurs capacité avec le temps sauf les panne qui sont strictement causées par des défauts dans la fabrication.

Nos services proposés

Diagnostic de la panne

  • Réparation sous moins 72 heures
  • Réparation gratuite sous garantie
  • Réparation hors garantie (avec émission d’un devis)
  • Installation des mises à jour les plus récentes
  • Sauvegarde de données/Transfert de données (Service payant)
  • Vente d’accessoires d’origine (chargeur, batterie, kit main, Clé Switch)
  • des conseils d’utilisation prodigués par nos conseillers qualifiés.

ALLUMAGE

Ne s’allume pas

  •  Mettez en charge le mobile avec le chargeur fourni dans votre coffret durant 3 min.
  • Le mobile se chauffe : débranchez et contactez le SAV witel
  • Le mobile ne chauffe pas, laissez-en charge pendant 10 min,
  • Le mobile ne charge toujours pas, Changez le chargeur si disponible

Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

Bloque ou redémarre continuellement

Changez la batterie si cette dernière n’est pas interne.

Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

CHARGE

Ne charge pas

Eteignez le mobile, laisser en charge pendant 15 min.

  • Le téléphone se chauffe : Débranchez et contactez le SAV WITEL
  • Connectez le mobile à un ordinateur avec le câble USB fourni dans votre coffret durant 10 min

 Le problème persiste toujours : contactez le SAV Witel

Dissipation

Votre mobile ne tient pas la charge

Minimiser la consommation de votre mobile :

  • Evitez d’exposer le mobile à des températures extrêmes.
  • Désactivez si vous n’en avez pas l’utilité: le Wi-Fi, le Bluetooth, le service localisation
  • Désinstallez les applications que vous n’utilisez pas (certaines applications peuvent rester actives).
  • Réduisez l’utilisation d’applications tierces (les jeux, par exemple sont très gourmands en énergie).

 Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

ECRAN

Affichage

Votre Ecran mobile affiche : blanc ou noir ou des traits : Redémarrez le mobile

Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

Tactile

Le tactile ne fonctionne pas correctement :

Un protège écran peut dégrader la sensibilité d’un écran tactile, retirez votre protège écran.

Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL 

MULTIMEDIA

Appareil photo

Si l’appareil photo de votre mobile ne fonctionne pas correctement :

  • Vérifiez votre batterie (Une batterie insuffisamment chargée, peut empêcher la prise de photos)
  • Vérifiez l’espace dans la mémoire de votre mobile (Un espace mémoire insuffisant peut empêcher la prise de photo).

 Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

Sonnerie

Votre mobile n’émet pas correctement du son :

  • Allez dans Applications > Paramètres > Sons et notifications > Volume et déplacez la barre de volume Sonnerie au maximum
  • Vérifiez la compatibilité de la musique personnalisée avec votre mobile
  • Aller dans Sonneries et sons et appuyez sur la sonnerie Over the Horizon (exemple )

Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

CONNECTIVITE

WIFI

  • Vérifiez la visibilité des points d’accès WIFI ensuite insérez le code d’accès relatif.
  • Redémarrez le modem.

 Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

USB

  • Votre mobile n’est pas reconnu par Samsung Smart Switch : Lancez Samsung Smart Switch et connectez votre mobile sur un port USB de votre ordinateur :
  • Votre mobile n’est toujours pas reconnu par Samsung Smart Switch: Laissez votre mobile branché et vérifiez que le périphérique « Galaxy S7edge ‘’ (ou le nom que vous avez donné à votre mobile lors de son premier démarrage) apparaît sur votre ordinateur (Bouton Démarrer > Ordinateur).
  • Votre ordinateur ne détecte pas le mobile:  Branchez votre mobile sur un autre port USB.
  • Changez le câble USB de votre mobile si disponible.
  • Redémarrez votre ordinateur.

Si Le problème persiste toujours : contactez Notre Service après-vente WITEL

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